Обновления в регламентирующих документах компании

по поводу пункта 13.4 Клиентского соглашения: это что ж получается, через 3 месяца мне снова придётся открывать новый счёт? и вся статистика прошлого счёта пропадёт? если я не напишу заявление на восстановление? как-то нелогично получается как по мне... а если я вот резко захотел пополнить, а тут бац, а счёта нет... а если акции какие-то, а счёт опять в архиве, новый счёт заводить ради бонуса какого-то? :confused:

и не лучше ли тогда остатки с неактивного счёта переводить на активный? ;) или убрать ограничение по переводу между своих счетов ;)

[quote="Полухина Виктория (PR-специалист)"]... внесены незначительные дополнения. Выкладывать их цитатами [b]смысла не видим[/b]...[/quote]Извините, Виктория, но я, как клиент вашей компании, вижу смысл именно в [b]подробной и прозрачно читаемой формулировке любых изменений регламентирующих документов[/b]. Выше было сказано, что именно так принято в юридической практике. Все руководящие документы являются основой для решения конфликтных ситуаций, в случае их возникновения, поэтому любые поправки, какими бы малозначительными они вам ни казались, желательно преподносить клиентам в читабельном и понятном виде, а не в форме ребуса - [b]"почитайте и сами найдите, что мы там изменили"...[/b]
Очень надеюсь, что вы не только примете к сведению, но и прислушаетесь к замечаниям клиентов.
[b]Настоятельно прошу все произведенные изменения опубликовать в сравнении с предыдущей редакцией.[/b]

[quote="WWolf"]по поводу пункта 13.4 Клиентского соглашения: это что ж получается...[/quote]
Уважаемый WWolf, все очень просто получается.

Если на Вашем торговом счете будет хранится сумма более 10$ (или эквивалент), то счет не уйдет в архив и будет доступен Вам постоянно.

Также остатки менее 10$ с неактивного счета, Вы можете перевести самостоятельно на свой новый торговый счет по своему желанию в любое время. Условий внутреннего перевода только два: сумма должна быть более 1$ и будет конвертирована по внутреннему курсу компании в случае различных валют у счетов.

Изменения в регламентирующих документах компании по принятой юридической практике естественно должны доводиться до сведения клиентов компании. Что, собственно, и было сделано в виде формулировки: перечисленные в тексте новости пункты документов, действуют в новой редакции.

Но мы не можем согласится, что представители компании обязаны приводить сравнительный анализ документов старой и новой редакции, а также давать развернутые комментарии по каждому внесенному изменению. Кроме того, такая практика имеет мало смысла в силу следующих причин:

1) В соответствии с п. 13.2 "Клиентского соглашения" компания в одностороннем порядке (на свое личное усмотрение) может изменять и дополнять регламентирующие документы, но с обязательным уведомлением клиента. И в соответствии с данным пунктом не предполагается каких-либо обсуждений или разъяснений по проведенным изменениям.

2) Даже маленькие изменения (одно или два слова, пунктуация), включенные в каждый пункт, являются неотъемлемой частью новой редакции документов, поэтому их обязательно следует рассматривать в контексте полного содержания документов, как единое целое.

3) С момента вступления документов в силу, все взаимоотношения между компанией и ее клиентами строятся на основании новой редакции документов, а значит, старая редакция не имеет ни какой силы, поэтому и сравнивать их детально смысла нет.

На наш взгляд все пункты настоящего соглашения полностью прозрачны и открыты для клиентов нашей компании. Если у Вас есть предметные вопросы по настоящему соглашению, пожалуйста, пишите.

[quote="4x_trader"][quote="Полухина Виктория (PR-специалист)"]... внесены незначительные дополнения. Выкладывать их цитатами [b]смысла не видим[/b]...[/quote]Извините, Виктория, но я, как клиент вашей компании, вижу смысл именно в [b]подробной и прозрачно читаемой формулировке любых изменений регламентирующих документов[/b]. Выше было сказано, что именно так принято в юридической практике. Все руководящие документы являются основой для решения конфликтных ситуаций, в случае их возникновения, поэтому любые поправки, какими бы малозначительными они вам ни казались, желательно преподносить клиентам в читабельном и понятном виде, а не в форме ребуса - [b]"почитайте и сами найдите, что мы там изменили"...[/b]
Очень надеюсь, что вы не только примете к сведению, но и прислушаетесь к замечаниям клиентов.
[b]Настоятельно прошу все произведенные изменения опубликовать в сравнении с предыдущей редакцией.[/b][/quote]
Поддерживаю.

[quote="Евгений Спиров (Аналитический отдел)"]1. ... мы не можем согласится, что представители компании [b]обязаны[/b] приводить сравнительный анализ документов старой и новой редакции.
2. ... такая практика имеет мало смысла ...
3. ... На наш взгляд все пункты настоящего соглашения полностью прозрачны и открыты для клиентов нашей компании...[/quote]Уважаемый Евгений,
1. Вам никто и не говорил, что вы ОБЯЗАНЫ. Вас клиенты ПРОСЯТ прислушаться к их пожеланиям, которые родились не на пустом месте. Речь шла не о сравнительном АНАЛИЗЕ, а о возможности клиента быстро ознакомиться с внесенными изменениями. Никто из нас не помнит наизусть эти документы, поэтому перечитывание новой редакции хоть на десять раз не внесет полной ясности в том, ЧТО ЖЕ БЫЛО ИЗМЕНЕНО.
2. Это в вашем понимании нет смысла, поскольку именно вы работали над этими самыми изменениями и кому, как не вам знать их. Клиенту же требуется именно сравнение. Не анализ, а возможность увидеть как было и как стало. Неужели эта простейшая вешь никак не может до вас дойти? Вы уже не в первый раз встречаете в штыки любые конструктивные предложения - вспомните хотя бы т.н. "рейтинг клиентов"...
3. Ещё раз подчеркиваю, что [b]всё познаётся в сравнении[/b], коль скоро появляется новая редакция, у клиентов должна быть возможность сравнить её со старой, а её и след простыл при публикации новой.
Неужели не понятно?.. Может быть, вам просто лениво повернуться лицом к клиентам? Разумеется, гораздо проще отфутболить их своими утверждениями - "у нас всё правильно и хорошо, потому, что так считаем МЫ"...

Вячеслав, как всегда присоединяюсь к твоим словам :)

[quote="4x_trader"]Неужели эта простейшая вешь никак не может до вас дойти? .... Неужели не понятно?.. Может быть, вам просто лениво повернуться лицом к клиентам? [/quote]

Вячеслав, давайте не будем говорить от лица всех клиентов и разводить здесь демагогию. Вам было предложено задать конкретные вопросы, касающиеся формулировок. Но Вы предпочли этому переход на личности. За Ваш «конструктив» в адрес нашего сотрудника, что я привел в данной цитате Вы получаете предупреждение.

Регламентирующие документы компания принимает в одностороннем порядке и все могут заблаговременно с ними ознакомиться. О чем всех клиентов мы предупредили.

Также напоминаю, что [url=http://forum.freshforex.ru/about/topic-t302.html]правила форума[/url] существуют для всех, поэтому давайте их придерживаться.

[quote="Левашов Максим (Руководитель PR-службы)"]1. ...давайте не будем говорить от лица всех клиентов и разводить здесь демагогию.
2. Вам было предложено задать конкретные вопросы, касающиеся формулировок.
3. Но Вы предпочли этому переход на личности. За Ваш «конструктив» в адрес нашего сотрудника, что я привел в данной цитате Вы получаете предупреждение.
4. Регламентирующие документы компания принимает в одностороннем порядке и все могут заблаговременно с ними ознакомиться. О чем всех клиентов мы предупредили.
5. Также напоминаю, что [url=http://forum.freshforex.ru/about/topic-t302.html]правила форума[/url] существуют для всех, поэтому давайте их придерживаться.[/quote]1. Я говорю от своего лица - вашего клиента, к моим словам присоединились ещё два - этого вам мало? Демагогия - это уход в сторону от обсуждаемого вопроса. Мною была высказана просьба, к которой присоединились другие, выполнить которую не составляет никакого труда. Вместо этого, вы выбрали совершенно другой путь - "силового" давления. Вас совершенно не интересует мнение ваших клиентов?
2. Вместо рассмотрения нашей просьбы вы решили заткнуть нам рот? Как можно обсуждать новые формулировки, если нет возможности сравнить с тем, что было раньше?
3. Где вы видите переход на личности? Я [b]упомянул факт[/b], с которым знакомы все, кому не лень прочитать тему о "[url=http://forum.freshforex.ru/review/topic-t162.html?hilit=рейтинг%20клиентов]рейтинге клиентов[/url]".
[b]Спасибо за предупреждение:[/b][attachment=0]предупреждение.PNG[/attachment]Давайте вспомним вместе [b]пункт 4.5. Правил форума[/b]: [quote]4.5. Грубые, нецензурные выражения любой форме - сообщения, грубые по тону и содержанию.[/quote](Кстати, перед словом "любой" пропущен предлог "в") Где же вы, Максим, нашли такие выражения в моих сообщениях?????????????? Критические замечания в адрес администрации отныне приравниваются к нецензурщине и грубости??? Браво!))))))
4. Вы не предупреждали, что старая редакция регламентирующих документов становится недоступной для сравнения с новой, и что всем клиентам необходимо их сохранять на случай внезапной замены на другие.
5. Я прекрасно знаю правила форума и строго их соблюдаю. Хотелось бы, чтобы и администрация форума не забывала, что [b]форум существует[/b] не только для рекламы компании, но и [b]для общения клиентов компании и высказывания ими своего мнения[/b] независимо от того, насколько это мнение нравится вам.
Желаю вам успехов.

Вячеслав, не буду заниматься повторением уже выше сказанного. Мне понятны Ваши цели и мотивы. Но формат подачи информации, с Вашего позволения, будут определять сотрудники компании «FreshForex», ответственные за работу с данным документом.

Вы, как клиент компании, можете задать вопрос — мы открыты для конструктивных предложений и наши сотрудники готовы пояснить смысл того или иного пункта соглашения. Но говорить с сотрудниками компании в подобном тоне недопустимо. Так что если вопросов по существу документа у Вас так и не появилось — предлагаю завершить эту дискуссию.