Информация

Все разделы форума доступны для просмотра всем желающим, без регистрации. Если вы хотите оставлять комментарии на форуме, вам необходимо создать учетную запись или авторизоваться.

Close
Авторизация

Показать пароль

Скрыть пароль

 Забыли пароль?

Список форумов ‹ Вопросы к компании "FreshForex" ‹ Общие и технические вопросы Службе поддержки клиентов

FAQ

Какое реальное время ответа на заявку на вывод средств и на обращения в личном кабинете?
Страница 1 из 1
Анна_Н offline
#1
01 фев 2021, 10:37
Сообщений: 3
Поблагодарили: 0 раз(а) в 0 сообщениях
Зарегистрирован: 01 фев 2021, 10:23
Добрый день! Мой счет 638807. В пятницу в 10:39 по Москве я создала заявку на вывод средств. Ответ получила через 4 часа! Не через 15 минут как обещали на тот момент на сайте. За эти 4 часа я дважды звонила на горячую линию. Ответ от финансового департамента был получен за 20 минут до конца рабочего дня. Естественно ответить в этот же день я не успела. За выходные загрузила требуемые документы и опять села ждать. Через 2 часа после начала рабочего дня, не получив никакой реакции, начала писать в онлайн-чат. И мой ответ на обращение наконец увидели! Его статус поменялся на "Принят". Номер обращения OHX-327778. Теперь я буду ждать еще от 1 до 3 рабочих дней пока документы будут рассмотрены. Мне всегда для хоть какого-нибудь движения по моим заявкам-обращениям надо будет писать-звонить и вообще напоминать о себе всеми доступными средствами?
Анна_Н offline
#2
12 фев 2021, 10:53
Сообщений: 3
Поблагодарили: 0 раз(а) в 0 сообщениях
Зарегистрирован: 01 фев 2021, 10:23
Ну так как специалисты этой компании не удосужились поучаствовать в обсуждении их работы, продолжу. Ответ в личных сообщениях я получила примерно на третьи сутки. Обещали что дальше все будет быстро. Все документы предоставлены и проверены. Но не тут-то было. Следующая заявка на вывод опять висит.
В переписке в онлайн-чате мне обещали рассмотреть ее в течение ПЯТИ!!! суток. Да! Да! Обещанные на сайте 10 минут превратились в "5 суток по регламенту"
Остался не понятным для меня вопрос а собственно почему на сайте обещано до 10 минут, а в регламенте стоит 5 суток? Мне кажется, честная компания не должна так нагло врать на своем сайте! или я не права?
#3
15 фев 2021, 12:05
Сообщений: 77
Поблагодарили: 6 раз(а) в 5 сообщениях
Зарегистрирован: 01 апр 2014, 19:46
Добрый день, Анна_Н.

Спасибо за обращение.

В связи с законодательными изменениями, ограничивающими денежные переводы между иностранными компаниями и резидентами РФ, срок обработки заявки занимает столько времени, так как платежи проходят дополнительные проверки.
Для того, чтобы ускорить срок поступления средств мы рекомендуем пользоваться электронными платежными системами: ADVcash, Skrill, Neteller, Webmoney. Платежи данными способами, как на пополнение, так и на снятие, по-прежнему поступают оперативно.

При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к нам.

С уважением, Служба поддержки клиентов
Trader1002 offline
#4
17 фев 2021, 23:47
Сообщений: 1
Поблагодарили: 0 раз(а) в 0 сообщениях
Зарегистрирован: 17 фев 2021, 23:28
Время вывода средств друзья здесь равно бесконечности. Подал заявку 10.02.2021, сказали до 5 дней. 15.02.2021 сообщили что все мои сделки аннулировали за 2 торговых дня( это более 200 ордеров на 3 счетах), прибыль более 25000 у.е. Вот их аргумент:

"10.02.2021 c 11:30 до 20:30 и 12.02.2021 с 13:30 до 17:30 был зарегистрирован технический сбой торговой платформы, заключающийся в поступлении в поток котировок по BTCUSD цен, которые не соответствовали среднерыночным на момент исполнения сделок.
Отметим, что несоответствие цен (сбой торговой платформы) было подтверждено результатом анализа цен от поставщиков ликвидности и других брокерских компаний. Вы можете убедиться в этом самостоятельно, проведя анализ."

Кто торговал в это время и потерял требуйте возврата по причине технического сбоя. Есть кто ни будь с такой же проблемой? Хотя уверен, что "сбой" был только в моем терминале. Вопрос мой думаю в пустоту, на форуме полтора человека в лучшем случае.
TheMarcus offline
#5
09 мар 2021, 01:07
Сообщений: 6
Поблагодарили: 0 раз(а) в 0 сообщениях
Зарегистрирован: 07 мар 2021, 15:20
Trader1002 писал(а):Время вывода средств друзья здесь равно бесконечности. Подал заявку 10.02.2021, сказали до 5 дней. 15.02.2021 сообщили что все мои сделки аннулировали за 2 торговых дня( это более 200 ордеров на 3 счетах), прибыль более 25000 у.е. Вот их аргумент:

"10.02.2021 c 11:30 до 20:30 и 12.02.2021 с 13:30 до 17:30 был зарегистрирован технический сбой торговой платформы, заключающийся в поступлении в поток котировок по BTCUSD цен, которые не соответствовали среднерыночным на момент исполнения сделок.
Отметим, что несоответствие цен (сбой торговой платформы) было подтверждено результатом анализа цен от поставщиков ликвидности и других брокерских компаний. Вы можете убедиться в этом самостоятельно, проведя анализ."

Кто торговал в это время и потерял требуйте возврата по причине технического сбоя. Есть кто ни будь с такой же проблемой? Хотя уверен, что "сбой" был только в моем терминале. Вопрос мой думаю в пустоту, на форуме полтора человека в лучшем случае.


Ситуация как-то решилась?
Анна_Н offline
#6
18 мар 2021, 10:10
Сообщений: 3
Поблагодарили: 0 раз(а) в 0 сообщениях
Зарегистрирован: 01 фев 2021, 10:23
Ситуация никак не меняется, если не сказать что становится хуже.
В прошлом месяце наконец получила свои средства на Вебмани, хотя заводились на торговый счет они с банковской карты.
Сегодня мне отказали в выводе на Вебмани и сказали что могут вывести только на банковскую карту. Сослались естественно на пункты Клиентского соглашения. Но эти пункты были и в прошлом месяце, а деньги вывелись на Вебмани без проблем.
В общем, есть Клиентское соглашение которое компания Фрешфорекс то выполняет, то нет, в зависимости от своего желания. В феврале проигнорировали, а в марте решили выполнить!
Для полноты картины, заявка сегодня была на сумму меньше 100$. Компания побоялась что я решила легализовать незаконные доходы или помогаю террористам.

Еще не стали нашим клиентом?

Начать
торговать ОТКРЫТЬ
ДЕМО-СЧЕТ СТАТЬ
ПАРТНЕРОМ
Страница 1 из 1

BBCode ВЫКЛЮЧЕН
Смайлики ВЫКЛЮЧЕНЫ

   

Если Вы не хотите добавлять вложения, оставьте поля пустыми.

Вернуться в Общие и технические вопросы Службе поддержки клиентов

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0


Список форумов

Часовой пояс: UTC + 4 часа (Russia: MSK) по летнему времени Удалить cookies форума

В вашем браузере отключена поддержка cookie. При отключенной поддержке cookie в браузере у вас могут возникнуть проблемы с отображением Личного кабинета. Как включить (активировать) поддержку cookie.